El manual describe, paso a paso y en forma simple, qué se debe hacer en 187 trámites de alto impacto y está orientado hacia la población de sectores medios y de extrema pobreza. Los trámites corresponden a diversos Ministerios y Servicios, los que son de uso habitual por personas naturales u organizaciones civiles. Este material sirve de apoyo a los funcionarios públicos que realizan atención de usuarios, permitiendo una adecuada recepción de requerimientos del público y derivar en forma rápida e informada al ciudadano, garantizando su igualdad de oportunidad y acceso sin discriminación hacia la Institución Pública que corresponda, según las solicitudes expresadas. El manual está organizado en 12 capítulos temáticos de amplia consulta ciudadana: Agricultura, contribuciones e impuestos, defensa, economía, educación, justicia, obras públicas y transporte, relaciones exteriores, salud, trabajo y previsión social, vivienda y bienes nacionales. Invitamos a los funcionarios y usuarios de la Biblioteca a acudir a Referencia y Bibliografías para consultar este manual, ya que este tipo de información se crea espacios de participación y facilita el ejercicio de derechos y obligaciones de los ciudadanos en la gestión pública, lo que fortalece nuestra democracia.